Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (30 DÍAS)
Última actualización: 18 mar 2026

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución o reembolso.

Esta política aplica para pedidos realizados desde cualquier país, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicar en tu jurisdicción.

1) Requisitos para que una devolución sea aceptada
Para poder devolver un artículo, debe estar:
- Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste
- Con su embalaje original (o uno equivalente que lo proteja)
- Con recibo o comprobante de compra (número de orden)

No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Artículos usados o dañados por mal uso
- Artículos en “venta final” / “final sale” (si aplica)
- Productos que por higiene o seguridad no puedan devolverse (cuando aplique)

2) Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a: support@vintara.store e incluye:
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Fotos/video (si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado)

IMPORTANTE: No envíes devoluciones sin autorización previa. La dirección de devolución y las instrucciones se proporcionarán por email una vez aprobada la solicitud.

3) Daños, defectos o artículo equivocado
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste uno equivocado, contáctanos dentro de 30 días desde la entrega.
En estos casos, podremos solicitar evidencia (foto/video del producto y del empaque) para evaluar el problema y ofrecer una solución (reemplazo o reembolso, según el caso).

4) Costos de envío de la devolución
- En devoluciones por cambio de opinión (ya no lo necesitas, no era lo que esperabas, era para una fecha específica, etc.), el costo de envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
- En casos de producto defectuoso, dañado en tránsito o artículo equivocado, trabajaremos contigo para resolverlo de la forma más justa posible (reemplazo o reembolso según el caso y la evidencia).

5) Aduanas e impuestos (pedidos internacionales)
Los cargos de aduana, impuestos o tarifas de importación que pueda aplicar tu país (si los hubiera) no son reembolsables.

6) Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva.

7) Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprobó el reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original.
- Puede tardar hasta 10 días hábiles (o más según el banco/emisor) en reflejarse.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso reflejado, contáctanos a: support@vintara.store.

8) Unión Europea / EEE (derecho de desistimiento)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea/EEE, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje/condición adecuada, y deberás incluir el comprobante de compra.

CONTACTO
Nombre comercial: Vintara
Email: support@vintara.store